Cara Mengukur Keberhasilan Keterlibatan dalam Pemasaran Seluler

Google dan mesin pencari lainnya telah berbicara tentang “tahun seluler” selama tiga atau empat tahun terakhir. Google bahkan mengubah algoritmenya pada tahun 2015 menjadi memprioritaskan keramahan seluler saat mengoptimalkan hasil pencarian. Namun karena kurangnya hasil atau pengalaman yang dapat diukur di area tersebut, merek dan pengiklan cenderung mempertimbangkan perubahan tersebut lebih sebagai tren daripada pengubah permainan.

Namun, selama beberapa tahun terakhir, perangkat seluler telah menjadi pendorong utama lalu lintas penelusuran. Pada kuartal ketiga tahun 2017, hampir 60 persen permintaan pencarian Google dilakukan dari perangkat seluler.

Pada titik ini, adalah kewajiban pemasar untuk sepenuhnya merangkul perangkat seluler sebagai alat keterlibatan yang berharga atau berisiko gagal terhubung dengan basis konsumen yang terus bertambah. Kenyataannya, apa yang sebelumnya kami anggap sebagai “mobile-first” sekarang menjadi status quo, dan pemasar perlu berubah seiring waktu.

Apa Arti Keterlibatan Seluler untuk Merek Online dan Aplikasi?

Saat pemasar dan merek belajar untuk beradaptasi dan merangkul seluler sebagai bagian penting dari cara mereka terlibat dengan konsumen, bagian tersulit adalah mengukur keberhasilan kampanye seluler. Bahkan ketika pemasar memahami pentingnya perangkat seluler, mereka tidak selalu mengerti aturan baru pertunangan atau bagaimana mengukur keberhasilan.

Perusahaan seperti Machine Zone, Wish, Snapchat, Waze, Postmates, dan Uber hadir ke dunia dengan satu-satunya tujuan untuk mengarahkan lalu lintas dan interaksi melalui aplikasi seluler mereka. Namun, merek yang mengutamakan web dapat merasa lebih sulit untuk melakukan kampanye pemasaran seluler yang sukses. Mereka mungkin memiliki situs web, bahkan mungkin blog, tetapi ini saja tidak merupakan keterlibatan yang sukses.

Secara desain, merek yang benar-benar mengutamakan seluler hampir sepenuhnya bergantung pada aplikasi seluler dan kampanye pemasaran. Hanya ada satu tempat untuk mengarahkan lalu lintas — aplikasi merek — dan biasanya sangat efisien dalam mengarahkan konsumen ke sana. Sebaliknya, merek khusus web memiliki beberapa cara untuk mendorong keterlibatan dan konversi dan harus mengoptimalkan poin keterlibatannya.

Beberapa merek, bagaimanapun, tidak hanya web atau hanya aplikasi. Mereka memberikan pengalaman web dan pengalaman aplikasi, dan dalam banyak kasus, mereka masih mencoba mencari cara untuk terlibat dengan konsumen di kedua sisi. Memberi konsumen kedua opsi dapat membuka kemungkinan tanpa batas, tetapi juga bisa menjadi rumit jika Anda tidak dapat mengukur kesuksesan secara akurat di semua titik kontak.

Keterlibatan audiens adalah salah satu faktor yang lebih sulit untuk diukur. Jika Anda memiliki situs web dan aplikasi, bagaimana Anda mengukur keterlibatan lintas perangkat? Pemasar terbiasa mengetahui segalanya dengan segera, seperti berapa biaya klik dan berapa banyak pendapatan yang diperoleh darinya. Metrik yang sama tidak dapat dilacak dengan mudah di beberapa perangkat seluler.

Daripada hanya melihat penjualan dan pendapatan, merek web dan aplikasi harus melihat semua cara di mana konsumen terlibat dengan mereka. Seseorang yang mengisi formulir web, menelepon nomor di aplikasi seluler Anda, atau terlibat dengan fungsi obrolan aplikasi atau situs web Anda, semuanya merupakan indikasi keterlibatan seluler yang sukses, bukan hanya tempat penjualan.

Membuat Keterlibatan Seluler Bekerja

Jika Anda hanya melihat keterlibatan seluler sebagai cara untuk mendorong penjualan dan pendapatan, maka Anda hanya merugikan merek dan konsumen Anda. Untuk membuat keterlibatan seluler berfungsi, Anda tidak dapat mengharapkan skenario yang sama untuk dimainkan seperti biasanya atau bagi konsumen untuk berinteraksi dengan cara yang sama sepanjang waktu.

Saat mengoptimalkan kampanye seluler Anda, ingatlah tiga kiat penting berikut:

1. Jangan menghindar dari asumsi.

Pemasar tidak sering mendengar ini, tetapi dalam lanskap yang berubah dari interaksi seluler yang lancar, Anda harus setuju dengan membuat asumsi tertentu. Merasa nyaman dengan informasi yang Anda miliki di depan Anda, seperti taksiran konversi lintas-perangkat, dan pertimbangkan dengan serius sebagai bagian dari jumlah konversi total Anda.

Kueri penelusuran yang dibuat di perangkat seluler tidak sama dengan kueri yang dibuat di laptop atau komputer desktop. String kueri lebih panjang di perangkat seluler daripada di komputer, dan orang-orang berinteraksi dengan merek secara berbeda saat perangkat seluler dilibatkan. Satu pelanggan mungkin memasukkan kueri penelusuran di tablet, membandingkan produk di laptop, lalu menelepon ponsel cerdas untuk mendapatkan petunjuk arah ke toko fisik Anda.

Mungkin lebih mudah untuk mengabaikan perkiraan dan tidak memberi mereka kredit ketika apa yang mereka kaitkan tidak sepenuhnya jelas, tetapi sebagai pemasar, Anda harus keluar dari zona nyaman Anda. Anda perlu menerima jenis data baru, terutama jika itu terkait dengan interaksi seluler. Kemudian, Anda dapat mengoptimalkan kampanye pemasaran untuk meningkatkan perkiraan tersebut di tempat yang paling penting.

2. Ubah mentalitas Anda dalam bertunangan.

KPI tradisional yang digunakan untuk menganalisis interaksi desktop bersifat jangka panjang. Apakah orang tersebut mengklik untuk mendapatkan alamat atau petunjuk arah ke toko atau mengisi formulir di situs web? Apakah konsumen menambahkan ke keranjang online mereka dan menyelesaikan pembelian mereka dari desktop?

Namun, di seluler, interaksi yang sama ini terjadi saat demi saat di berbagai perangkat. Merek yang paling sukses memahami perbedaan dalam cara orang berinteraksi dengan teknologi seluler dan menarik perbedaan tersebut untuk menciptakan keterlibatan konsumen yang lebih luas.

Jika Anda dapat mengubah mentalitas jangka panjang Anda, maka Anda dapat berhenti menekankan penjualan sebagai tujuan akhir dari engagement. Sebagai gantinya, Anda dapat mengoptimalkan setiap titik interaksi untuk interaksi yang lebih khas dari pengguna seluler, seperti meneliti dan mendapatkan petunjuk arah. Pikirkan masing-masing ini sebagai sinyal sukses untuk benar-benar menuai manfaat dari kampanye pemasaran seluler Anda.

3. Singkirkan formulir.

Kebiasaan lama sulit dihentikan, dan bahkan dalam upaya membuat situs web ramah seluler, banyak merek masih fokus mengarahkan konsumen ke formulir prospek. Mungkin sulit diterima, tetapi formulir bisa jadi sulit diisi oleh konsumen di perangkat seluler; mereka mungkin tidak selalu menjadi cara terbaik untuk menghasilkan prospek atau konversi.

Sebaliknya, banyak merek membuang formulir untuk alternatif yang lebih sederhana seperti iklan klik untuk menelepon yang jauh lebih nyaman bagi konsumen saat bepergian. Google membantu membuat peralihan ini lebih mudah dengan menyediakan versi beta yang memperluas konversi telepon merek Anda dan kemampuan pelacakan. Konsumen dapat berinteraksi dengan merek melalui pesan SMS, dan Anda dapat menambahkan ekstensi panggilan untuk meningkatkan posisi merek Anda di hasil penelusuran.

Misalnya, merek berbasis layanan seperti Terminix dan American Home Shield bertujuan untuk generasi pemimpin yang lebih tinggi, yang biasanya mereka kendarai melalui formulir online. Dengan mengoptimalkan situs mereka untuk penggunaan seluler dan membuang formulir, mereka dapat mempermudah konsumen untuk berkonversi sekaligus mempermudah pelacakan panggilan yang datang melalui perangkat seluler.

Seperti internet itu sendiri, teknologi seluler telah sepenuhnya mengubah cara konsumen berinteraksi dengan merek, dan sekarang saatnya bagi pemasar untuk mengejar perkembangan yang lebih dari sekadar pengalaman “ramah seluler” alih-alih mengadopsi gagasan bahwa kita semua sekarang berada dalam perangkat seluler- lingkungan pertama.

Berita bagus? Alat dan taktik yang Anda butuhkan sudah ada di ujung jari Anda. Satu-satunya tantangan nyata adalah menyesuaikan strategi dan metrik Anda dengan lanskap baru interaksi seluler sehingga Anda benar-benar dapat memanfaatkan potensi pemasaran seluler.

Berbagi :