Chief Marketing Officer: Peran Paling Menantang Dan Menghargai

Catatan Editor: Josh R Jackson adalah editor kontributor di BestMarketingDegrees.org. Untuk melengkapi kami yang akan datang webinar dengan mantan CMO McDonalds Deborah Wahl, dia bergabung dengan kami hari ini untuk membahas manfaat dan tantangan unik menjadi chief marketing officer.

Tanyakan kepada CMO peran apa yang mereka ambil untuk perusahaan mereka, dan Anda kemungkinan akan mendapatkan berbagai jawaban yang sangat spesifik untuk perusahaan dan industri mereka. Itu karena CMO saat ini sering memiliki tanggung jawab yang mencakup beragam jabatan seperti direktur komunikasi dan hubungan masyarakat, periklanan digital dan ahli strategi konten, perancang produk dan perwakilan penjualan, atau analis riset pasar dan investor teknologi.

Ini bukan berita baru bagi sebagian besar CMO, yang perannya, bersama dengan CIO dan CTO, adalah tambahan yang relatif baru (dan semakin populer) untuk daftar nama yang secara teratur terdiri dari C-suite perusahaan. Kebaruan relatif mereka berarti mereka terkadang dibebani dengan segala sesuatu dan wastafel dapur untuk menguji kelayakan mereka sebagai pemimpin merek.

Yang juga berarti bahwa, untuk menunjukkan bahwa mereka sepadan dengan garam mereka dalam ekonomi yang ekspansif dan didorong oleh teknologi saat ini, CMO mendapati diri mereka mengambil berbagai peran menantang yang membutuhkan serangkaian keterampilan yang bahkan lebih menantang. Dan meskipun mungkin sulit untuk menguasai serangkaian keterampilan itu, dengan asumsi bahwa risiko dapat menghasilkan imbalan besar di kemudian hari; karena seringkali, keterampilan yang dikuasai CMO dalam peran mereka yang menuntut cenderung dialihkan dengan mulus ke peran CEO, memberi penghargaan kepada mereka yang menjalankannya dengan tanggung jawab yang lebih besar.

Dan ini terutama berlaku untuk CMO yang bertahan cukup lama untuk meyakinkan perusahaan mereka bahwa pemasaran bukanlah peran satu pekerjaan, atau bahkan peran satu departemen, tetapi upaya di seluruh perusahaan yang membutuhkan dukungan dari setiap anggota. dari C-suite.

Jadi, inilah keterampilan yang menjadikan chief marketing officer sebagai peran yang paling menantang (dan bermanfaat).

Multitasking: CMO Harus Mengelola Berbagai Tanggung Jawab yang Beragam dan Tumbuh

Sejak CMO naik ke ketenaran dan kekayaan selama era pria iklan dan wanita iklan—fakta menyenangkan: peran tersebut telah dialami lebih banyak kesetaraan gender daripada peran C-Suite lainnya—perusahaan telah menetapkan standar yang lebih tinggi dan lebih tinggi untuk chief marketing officer mereka. Seperti tangkapan layar di bawah ini dari Mckinsey Quarterly akan bersaksi, CMO telah semakin bertanggung jawab untuk memenuhi janji untuk berkontribusi tidak hanya untuk keuntungan perusahaan mereka tetapi juga untuk budaya perusahaan.

Yang memperparah beban akuntabilitas ini adalah tingkat perubahan yang dialami industri pemasaran sejak boom dan bust komersial tahun 1960-an – awal 2000-an.

Selama periode empat puluh tahun yang aneh itu, para ahli strategi pemasaran menjadi kurang berinvestasi pada seberapa banyak waktu tayang atau ruang iklan yang dapat mereka tempati di surat kabar, majalah, televisi atau radio dan lebih banyak lagi berinvestasi pada bagaimana mereka dapat memanfaatkan kekuatan viral saluran media digital untuk menyebar. pesan merek yang kohesif dan ditargetkan kepada pelanggan jauh dan luas.

Artinya, CMO saat ini telah memikul (dan sering diharapkan untuk memikul) banyak tanggung jawab berikut selain tugas pemasaran yang lebih tradisional seperti periklanan, manajemen merek, dan riset pasar:

• Komunikasi Internal dan Eksternal
• Pengelolaan hubungan pelanggan
• Pengembangan Bisnis dan Penjualan
• Strategi Investasi Teknologi
• Strategi Pemasaran Digital

Karena tekanan untuk memberikan di berbagai bidang, CMO hari ini harus lebih mahir daripada CMO kemarin dalam multitasking dan mengelola ekspektasi. Jika tidak, mereka bisa kehilangan pekerjaan. Yang membawa kita ke omset CMO.

Pengiriman: CMO Harus Mengirimkan dan/atau Perputaran

Faktanya adalah: tingkat turnover tinggi di antara CMO. Bergantung pada pakar, industri, atau tahun mana Anda bertanya, mereka lebih tinggi atau lebih rendah. Tapi secara statistik, sapuan besar CMO bekerja kurang dari empat tahun sebelum mereka pergi untuk yang baru.

Kenapa ini?

Di sisi negatifnya, beberapa di antaranya berkaitan dengan harapan yang tidak dikelola dengan baik dari pihak yang melakukan perekrutan. Karena anggota C-suite cenderung mengharapkan CMO untuk menggigit lebih dari yang dapat mereka kunyah dalam hal strategi pertumbuhan, teknologi pemasaran, dan pengembangan produk, mungkin sulit bagi CMO untuk memenuhi harapan mereka.

Di sisi yang lebih positif, sebagian besar juga berkaitan dengan pergerakan ke atas di antara CMO hingga peran CEO di seluruh industri. Fakta menyenangkan: sebagian besar perekrutan CMO bersifat eksternal daripada internal.

Untuk menghindari turnover yang begitu tinggi, CMO perlu mengasah keterampilan dan pengalaman mereka untuk menjadi petugas pertumbuhan yang sukses, pengembang produk, dan investor strategis yang dibutuhkan C-suite.

Pengeluaran: CMO Harus Membuat Keputusan Pengeluaran Lebih Besar Dari Sebelumnya

Sebagian besar karena kenaikan pengeluaran untuk strategi pemasaran digital, anggaran pemasaran telah mengalami pertumbuhan yang konsisten dan positif selama setidaknya 8 tahun.

Survei CMO dari hampir 400 chief marketing officer pada tahun 2017 menunjukkan bahwa CMO memperkirakan anggaran pemasaran akan meningkat lebih dari 50% hingga tahun 2018.

Mengapa begitu banyak optimisme tentang anggaran pemasaran ketika pesimisme tentang pengeluaran pemasaran secara tradisional menjadi nama permainan?

Karena teknologi pemasaran telah mengubah permainan, dan telah memberi CMO platform untuk memasuki liga mereka sendiri.

Faktanya, teknologi pemasaran digital telah mengubah permainan secara menyeluruh sehingga CEO dan CFO lebih mengandalkan CMO untuk menginvestasikan waktu dan uang yang dibutuhkan tidak hanya untuk meneliti dan mengembangkan target pasar baru, tetapi juga untuk meluncurkan teknologi merek mereka sendiri, seperti serta strategi investasi teknologi merek mereka sendiri.

Sepuluh tahun yang lalu, seperti strategi investasi yang signifikan kemungkinan akan jatuh ke CFO, CIO atau CTO. Tapi sebagai tanda waktu tahun lalu, Gartner memperkirakan pengeluaran CMO untuk teknologi terkait pemasaran akan melampaui pengeluaran CIO pada tahun 2017.

Meskipun jumlahnya masih belum diketahui apakah prediksi Gartner menjadi kenyataan tahun lalu, tren empat tahun CMO menghabiskan sebagian besar anggaran mereka untuk riset pemasaran dan intelijen—yang sering kali melibatkan pengeluaran untuk teknologi baru untuk melakukan penelitian itu dan mengukur kecerdasan itu— menunjukkan bahwa kita telah memasuki era baru di mana prospek memperoleh wawasan pemasaran yang dapat ditindaklanjuti sepadan dengan waktu dan uang.

Dan fakta bahwa mengembangkan pengetahuan tentang bagaimana melakukan pemasaran telah meningkat lebih dari dua kali lipat sebagai prioritas pengeluaran antara tahun 2014 dan 2017 menguatkan saran ini.

Jadi ya, chief marketing officer bukan lagi peran satu pekerjaan, peran satu departemen, atau bahkan peran satu strategi. Ini adalah upaya seluruh perusahaan yang membutuhkan dukungan dari setiap anggota C-suite.

Itu juga merupakan salah satu peran yang paling menantang (dan bermanfaat) yang ada.

Berbagi :