Mengapa Anda Harus Berinvestasi dalam Pelatihan Pemasaran Digital

Dua manajer sedang berbicara tentang pelatihan karyawan mereka. Yang pertama bertanya, “Ya, tapi bagaimana jika kita melatih mereka, dan mereka pergi begitu saja?” Yang kedua menjawab, “Bagaimana jika kita tidak melatih mereka, dan mereka tetap tinggal?”

Anda akan berpikir bahwa pelatihan akan menjadi prioritas perusahaan. Namun, tidak. Jika manajer tahu melatih karyawan mereka baik untuk bisnis, mengapa mereka tidak melakukannya?

Bagi banyak perusahaan, kemajuan dunia pemasaran digital berarti berinvestasi dalam pelatihan karyawan. Banyak program pelatihan, bagaimanapun, tidak selalu memiliki hasil yang dapat diprediksi dengan jelas, yang membuat beberapa orang dalam bisnis berhati-hati dalam berinvestasi dalam pelatihan. Meskipun banyak perjuangan untuk menyelesaikannya ROI pelatihan tertentu, yang terbukti adalah bahwa pelatihan biasanya menghasilkan kepuasan karyawan yang lebih tinggi, pengurangan pergantian, dan peningkatan produktivitas.

Berapa banyak yang dihabiskan untuk pelatihan?

Laporan industri 2017 oleh Majalah Pelatihan menemukan bahwa perusahaan di AS membelanjakan $90,6 miliar untuk pelatihan, meningkat 32,5% dari tahun lalu. Pertumbuhan pesat dalam investasi pelatihan ini berasal dari sejumlah faktor, termasuk pemulihan ekonomi global yang terus berlanjut.

Alasan investasi pelatihan lainnya yang sering dikutip adalah kesenjangan keterampilan digital. Kesenjangan ini mungkin paling baik dijelaskan melalui serangkaian studi yang diselesaikan oleh Boston Consulting Group (BCG) dan Google tentang Keterampilan Pemasaran Digital. Dalam studi pertama, yang dilakukan pada tahun 2015, studi tersebut menemukan bahwa rata-rata Digital Capabilities Index (atau keterampilan pemasaran digital) dari karyawan perusahaan yang disurvei adalah hanya 57 dari 100.

Jadi apa yang berubah dalam hasil 2017? Sayangnya, tidak banyak. Skor keterampilan rata-rata tetap sama persis. Dengan kata lain, pelatihan di tempat kerja saat ini tidak berfungsi. Tidak heran departemen pemasaran terus menempatkan lebih banyak sumber daya ke dalam pelatihan keterampilan digital yang lebih baik seperti analisis web, pemasaran konten, SEO, dan periklanan digital.

Kemana perginya semua uang itu?

Perusahaan menghabiskan sebagian besar anggaran pelatihan mereka untuk pelatihan khusus industri. Dari sana, perusahaan membelanjakan paling banyak untuk hal-hal berikut dalam urutan dari yang paling banyak dihabiskan hingga yang paling sedikit: pelatihan manajemen, kepatuhan wajib, pengembangan eksekutif, dan orientasi.

Namun anggaran pelatihan juga mencakup teknologi pelatihan dan perangkat pembelajaran. Misalnya, di Laporan Industri Pelatihan 2017 responden survei rata-rata menghabiskan 11% dari anggaran pelatihan mereka untuk alat dan teknologi pembelajaran.

Banyak dari alat pembelajaran ini juga khusus untuk industri. Misalnya, Chris Ross, direktur riset manajemen pemasaran dan kepemimpinan di Gartner, menekankan perlunya departemen pemasaran digital untuk melatih pekerja dalam pemasaran multi-saluran, teknologi, dan kolaborasi, serta menumbuhkan keterampilan bisnis dan kemampuan kepemimpinan.

Jadi kenapa harus Anda berinvestasi dalam pelatihan?

Di atas kertas, pelatihan tampak seperti biaya mahal dengan ROI yang sulit diukur. Tidak seperti banyak ROI pemasaran atau penjualan, laba atas investasi untuk pelatihan karyawan bisa jadi sulit ditentukan. Seringkali pengembalian itu sangat spesifik untuk kebutuhan masing-masing perusahaan dan tujuan pelatihan itu sendiri. Sementara keinginan yang tersisa untuk ROI yang dapat ditentukan dapat terus membuat beberapa perusahaan waspada, yakinlah, pelatihan karyawan sepadan dengan investasinya.

Ketika sampai pada itu, perusahaan berkinerja tinggi hanya menghabiskan lebih banyak untuk pelatihan. Mengapa? Karena perusahaan yang melatih karyawan mereka melihat peningkatan produktivitas, pengurangan pergantian (dan dengan demikian lebih sedikit waktu untuk melatih karyawan baru), dan memastikan tenaga kerja mereka tetap di atas teknologi terbaru. Misalnya, daftar “Perusahaan Terbaik untuk Bekerja” Fortune 100 mencakup perusahaan yang biasanya menawarkan rata-rata 73 jam pelatihan per karyawan, dibandingkan dengan rata-rata 38 jam di sebagian besar bisnis. Selain itu, perusahaan yang sama juga melihat tingkat turnover 65% lebih rendah daripada pesaing mereka yang menawarkan lebih sedikit pelatihan. Dalam studi lain tentang Mikrosistem Matahari program pelatihan, karyawan yang mengikuti program pelatihan mentoring memiliki kemungkinan 23% lebih besar untuk bertahan di perusahaan dibandingkan mereka yang tidak.

Pelatihan tidak hanya menurunkan turnover dan meningkatkan produktivitas, tetapi ada bukti kuat bahwa program pelatihan yang efektif dapat meningkatkan keuntungan perusahaan. Misalnya, sebuah studi ekstensif tentang Nations Hotel Corporation ROI pelatihan menemukan bahwa untuk setiap dolar yang dihabiskan untuk pelatihan, $2,21 dikembalikan. Tentu saja, penelitian tersebut secara terbuka mengakui bahwa sifat spesifik perusahaan dalam menentukan ROI pelatihan, dan bahwa angka-angka tersebut tidak memperhitungkan manfaat lain seperti peningkatan kepuasan kerja, peningkatan layanan pelanggan, dan peningkatan kerja tim.

Di bidang pemasaran digital yang digerakkan oleh teknologi, pelatihan tidak hanya membantu kepuasan karyawan, retensi, dan peningkatan keuntungan, tetapi seringkali perlu untuk tetap up-to-date dengan perangkat lunak baru, analisis data, dan teknik pemasaran.

Untungnya, banyak pelatihan pemasaran digital terjadi melalui platform e-learning. Itu berarti pemasar memiliki kemampuan untuk mengakses pelatihan di mana saja, kapan saja dan menggunakan laptop, tablet, dan perangkat seluler. Tidak hanya banyak program pelatihan pemasaran digital yang mudah diakses, tetapi juga cepat diperbarui dengan tren terkini, seperti kapan Google meluncurkan algoritma SEO baru, atau saat teknologi baru memengaruhi strategi pemasaran, seperti platform AI baru. Investasi Anda dalam pelatihan menunjukkan kepada karyawan Anda bahwa Anda peduli dengan kesuksesan mereka dan mereka memastikan perusahaan Anda tetap terdepan dalam persaingan. Apakah Anda mampu untuk meneruskan investasi ini?

Berbagi :