Jamie Gutfreund tentang Menjadi CMO Global Wunderman

Tentang Teknologi Pemasaran

MTS: Ceritakan tentang peran Anda dan bagaimana Anda sampai di sini? (Apa yang menginspirasi Anda untuk bergabung dengan perusahaan inovasi teknologi?)
Saya memiliki latar belakang dalam inovasi dan teknologi, jadi peran saya di Wunderman adalah membantu membangun dan membagikan kisah kami – untuk membantu klien dan talenta kami lebih memahami berbagai kemampuan strategis kami dan membuat kisah itu menarik dan dapat diakses. Di industri kami, kami sering berbicara tentang “apa”, platform teknologi, alat dan proses – yang jelas sangat penting, tetapi sangat penting bagi kami untuk membuat orang bersemangat tentang “mengapa”, bagaimana kami dapat membantu klien kami mengembangkan bisnis – apa dampaknya terhadap orang-orang, bagaimana kaitannya dengan tujuan dan sasaran mereka.

Adapun mengapa saya di Wunderman, jawaban sederhananya adalah ini adalah tempat yang menyenangkan. Semua orang ingin menjadi bagian dari masa depan, dan di bawah kepemimpinan Mark Read, Wunderman membangun penawaran kreatif dan teknologi strategis yang berfokus pada masa depan. Saya senang berada di ujung tombak, baik itu bekerja dengan rekan-rekan berbakat saya untuk meluncurkan Divisi Layanan AI baru kami atau Wunderman Commerce – Saya berada dalam posisi unik untuk bekerja di perusahaan dengan visi yang jelas dan menghabiskan hari-hari saya dengan orang-orang yang benar-benar pintar yang sedang membangun masa depan.

MTS: Mengingat dinamika interaksi online yang berubah dengan pelanggan, bagaimana Anda melihat pasar otomatisasi pemasaran dan analitik berkembang di tahun-tahun mendatang?
Saya pikir kita berada di titik kritis. Hingga saat ini, percakapan seputar otomatisasi pemasaran adalah tentang fitur dan platform—telah difokuskan pada cara kerja teknologi. Tetapi orang, perilaku, dan harapan berubah, dan cara merek berinteraksi dengan mereka harus beradaptasi dengan itu. Jadi, otomatisasi pemasaran, baik B2B atau B2C, memiliki peluang untuk benar-benar melayani pelanggan. Kami harus memberikan pengalaman yang lebih baik dalam skala besar dan menggunakan data untuk memberikan nilai nyata.

Di atas segalanya, itu membutuhkan pemikiran ulang bagaimana kita membawa kreativitas di setiap titik perjalanan. Dengan mitra kami, Adobe, Salesforce, Marketo dll, kami dapat memanfaatkan kecanggihan platform untuk membangun konten yang memberikan pengalaman yang jauh lebih baik dan menarik serta mengasyikkan.

MTS: Bagaimana seharusnya CMO memanfaatkan kecerdasan pelanggan dan data niat untuk memberikan personalisasi omnichannel dan pengalaman pelanggan yang lebih baik?
Kita perlu ingat bahwa hanya karena kita bisa bukan berarti kita harus. Terkadang kita begitu terjebak dalam data sehingga kita lupa bahwa kita sedang berbicara dengan orang lain. Kita harus mulai dengan akal sehat dan fokus pada apa yang penting bagi konsumen, apakah mereka membeli mobil baru, tiket pesawat, atau solusi perangkat lunak perusahaan. Dan saya tidak bermaksud demikian dengan cara tradisional yang berpusat pada saluran. Kita juga dapat menangkap sinyal tentang apa yang memotivasi orang dan membicarakannya dengan empati yang nyata.

“Kita perlu ingat bahwa hanya karena kita bisa bukan berarti kita harus. Terkadang kita begitu terjebak dalam data sehingga kita lupa bahwa kita sedang berbicara dengan orang lain.”

Dengan data dan analitik saat ini, Anda juga dapat mengantisipasi kebutuhan. Kami tidak hanya mengikuti pelanggan, kami dapat mengetahui apa yang mereka inginkan bahkan sebelum mereka tahu bahwa mereka menginginkannya. Dalam paradigma lama, Anda mengirim iklan atau email dan berdoa. Dalam paradigma baru, Anda tidak hanya dapat menjangkau orang yang tepat, Anda juga dapat menanggapi maksud dan kebutuhan individu mereka dalam skala besar.

MTS: Apa tantangan terbesar yang harus dihadapi CMO agar kampanye pemasaran seluler mereka bekerja secara efektif?
Yang ini cukup mudah: silo. Anda selalu dapat mengetahui seberapa berpusat pada pelanggan suatu bisnis dengan seberapa hebat pengalaman selulernya – yang mengharuskan kami bergerak melewati konstruksi tradisional dan menempatkan yang terbaik bagi orang-orang sebagai prioritas terbesar.

MTS: Startup apa yang Anda tonton sekarang?
Pengapian Marketplace. Mereka adalah konsultan all-inclusive yang berfokus pada Amazon. Anda mungkin tidak berpikir bahwa Amazon membutuhkan mitra khusus, tetapi pengaruhnya terhadap perilaku konsumen, terutama di Amerika Serikat, sangat luas. Memiliki strategi Amazon yang sukses sangat penting. Hanya menempatkan satu produk di platform dapat melibatkan 700 input data yang berbeda. Di bawah kepemimpinan Eric Heller, Marketplace Ignition telah membangun penawaran komprehensif yang membantu merek menavigasi peluang platform, dan juga platform perdagangan lainnya.

MTS: Ceritakan tentang kampanye digital yang menonjol? (Siapa audiens target Anda dan bagaimana Anda mengukur kesuksesan?)
Gamercrest adalah kampanye hebat yang dibuat Wunderman untuk Xbox yang memungkinkan kami menunjukkan bagaimana kami dapat menggabungkan kreativitas dan data untuk menghadirkan sesuatu yang unik dan bermakna dalam skala besar. Pertama, dan yang paling penting, Kami mulai dengan pemahaman bahwa tidak ada dua pemain yang sama. Orang-orang memainkan game dengan cara yang berbeda, jadi masing-masing memiliki DNA gamernya sendiri yang unik. Untuk mengakui dan merayakannya, kami mengambil data Xbox individual setiap gamer selama satu tahun, seluruhnya 64 terabyte, dan kemudian menugaskan seniman jalanan Jeff Soto untuk membuat ilustrasi yang terkait dengan pencapaian individu ini menggunakan beragam genre dan gaya. Kemudian, kami menggunakan algoritme untuk membuat profil unik dari pencapaian setiap orang tetapi diterjemahkan ke dalam Gamercrest mereka sendiri. Hasil dan tanggapannya luar biasa, dan satu titik data khususnya, menggambarkan kegembiraan yang kami hasilkan: ketika kami memberi pemain non-Xbox alat untuk membuat Gamercrests mereka sendiri, mereka dibuat pada tingkat gila 27.000 dari mereka per jam . Xbox benar-benar tahu bahwa jika Anda menunjukkan kepada para gamer bahwa Anda mengenal mereka dan menghargai mereka – mereka merespons dengan cinta penggemar yang serius.

MTS: Bagaimana Anda mempersiapkan diri untuk dunia yang berpusat pada AI sebagai pemimpin pemasaran?
Dalam kondisi terbaiknya, AI mendukung percakapan pribadi yang dipersonalisasi. Ini adalah pengubah permainan yang lengkap untuk merek. Sekarang, kita akan dapat melakukan dialog nyata dengan orang-orang yang berkembang dan belajar berdasarkan kebutuhan, perasaan, dan minat individu dalam kehidupan nyata. Hal ini akan memungkinkan personalisasi yang sebenarnya dalam skala besar, dengan materi iklan yang jauh lebih dinamis dan salinan yang disesuaikan, email satu-ke-satu, dan pengalaman web dan seluler yang disesuaikan.

Dalam hal persiapan, tidak terdengar mementingkan diri sendiri, tetapi hanya sejumlah kecil agensi dan konsultan yang dapat berjalan di area ini. Sangat penting untuk mempelajari opsi Anda, memahami implikasinya terhadap data dan apa yang perlu diubah di organisasi Anda dan mulai memikirkan bagaimana Anda dapat memanfaatkan AI untuk pelanggan Anda.

Beginilah Cara Saya Bekerja

MTS: Satu kata yang paling menggambarkan cara Anda bekerja.
sepanjang waktu. Oke, itu tiga kata, tapi itu benar. Saya orang yang intens dan ingin tahu, jadi apa pun yang saya lakukan dapat menginspirasi ide dan solusi. Anda tidak pernah tahu kapan inspirasi akan terjadi.

MTS: Apa pintasan terkait pekerjaan atau peretasan produktivitas Anda yang paling cerdas?
Pertemuan 20 menit. Karena Outlook default ke 30 menit, semua orang selalu merasa perlu untuk menyebarkan setiap pertemuan hingga pertemuan berikutnya. Saya menetapkannya ke 20 dan masuk dengan agenda yang jelas tentang apa yang perlu kita capai. Setelah kami menyelesaikan hal-hal itu, rapat selesai, dan kami semua mendapatkan kembali waktu kami.

MTS: Apa yang sedang Anda baca?
Saya sering terbang jadi saya terus membaca. Saya suka pergi ke kios koran bandara dan membeli semua jenis majalah dan buku. Dan itu bukan hanya majalah bisnis. Saya akan memeriksa Scientific American, Time, The Economist, Smithsonian, atau apa pun yang terlihat bagus. Saya juga mengunduh buku ke iPad saya. Buku yang saya rekomendasikan akhir-akhir ini adalah Everyone Lies by Seth Stephens-Davidowitz.

MTS: Apa nasihat terbaik yang pernah Anda miliki?
Kathleen Kennedy pernah mengatakan kepada saya bahwa terkadang dalam hidup lebih penting untuk mengetahui apa yang tidak ingin Anda lakukan – yang berarti Anda harus siap untuk membuat perubahan dan jujur ​​dengan apa yang berhasil untuk Anda dan apa yang tidak.

MTS: Tandai satu orang di industri yang jawaban atas pertanyaan-pertanyaan ini yang ingin Anda baca:
Ann Lewnes, CMO dari Adobe.

MTs: Terima kasih Jamie! Itu menyenangkan dan berharap dapat melihat Anda kembali di MarTech Series segera.

Berbagi :